Na MCF Máquinas, nosso objetivo é garantir a melhor experiência para nossos clientes, desde a compra até o pós-venda. Por isso, elaboramos uma política que abrange devoluções, entrega, garantia e outras condições importantes. Confira abaixo:
Aceitamos devoluções nas seguintes situações:
Defeito de Fabricação:
Caso o equipamento apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Arrependimento de Compra:
Se você não estiver satisfeito com o produto, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Produto com Avarias no Transporte:
Caso o produto seja entregue com danos causados pelo transporte, a devolução deve ser solicitada imediatamente, em até 48 horas após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e componentes.
Não haja sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
O cliente apresente a nota fiscal (DANFE) correspondente ao produto.
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou telefone +55 (41) 99249-1654, informando:
Nome completo.
Número do pedido.
Motivo da devolução.
Fotos ou vídeos do produto (em caso de avarias ou defeitos).
Após análise da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para o envio do produto.
O custo do frete para devolução será de responsabilidade da MCF Máquinas nos casos de defeito de fabricação ou avarias no transporte. Em casos de arrependimento de compra, o custo do frete será do cliente.
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise técnica em até 7 dias úteis.
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito: Estorno na fatura (o prazo dependerá da operadora do cartão).
Boleto Bancário ou Transferência: Depósito em conta bancária em até 10 dias úteis.
Se optar pela troca do produto, o envio de um novo equipamento será realizado após a análise e aprovação da devolução. O prazo para envio será informado pela nossa equipe.
Produtos que apresentem danos causados por uso inadequado ou instalação incorreta.
Produtos fora do prazo de devolução estabelecido nesta política.
O equipamento será entregue na sede da COMPRADORA, sendo os custos de transporte e seguro de responsabilidade da COMPRADORA.
A instalação e o treinamento são bonificações oferecidas pela MCF Máquinas, mas as despesas do técnico (hospedagem e alimentação) são de responsabilidade da COMPRADORA.
Caso necessário, instruções e suporte também podem ser fornecidos por chamada de vídeo.
A MCF Máquinas oferece uma garantia de 6 (seis) meses para reposição de peças (exceto em casos de mau uso).
As peças serão enviadas sem custo pela VENDEDORA, e a COMPRADORA será responsável por providenciar a substituição com o auxílio da VENDEDORA via telefone, e-mail ou vídeo.
Caso a COMPRADORA não consiga realizar a substituição, a VENDEDORA enviará um técnico, sendo os custos de transporte, hospedagem e alimentação do técnico de responsabilidade da COMPRADORA.
O equipamento é vendido com reserva de domínio a favor da VENDEDORA, permanecendo sob sua propriedade até o pagamento integral pela COMPRADORA.
A COMPRADORA deverá instalar o equipamento em sua sede social e comunicar previamente à VENDEDORA caso haja necessidade de transferi-lo para outro local.
No ato do recebimento do equipamento, a COMPRADORA assume a responsabilidade como fiel depositário, comprometendo-se com a guarda e conservação do equipamento até o cumprimento de todas as obrigações contratuais.
O contrato poderá ser rescindido pela VENDEDORA nas seguintes situações:
Falta de pagamento de quaisquer parcelas do financiamento no prazo estipulado.
Decretação de falência ou concordata da COMPRADORA.
Penhora, arresto, sequestro ou qualquer outra constrição judicial sobre o equipamento.
Nessas situações, ocorrerá o vencimento antecipado das parcelas vincendas, tornando-se exigível a totalidade do saldo devedor remanescente.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: +55 (41) 99249-1654
